Schiebetür geht nicht auf

Werte Gemeinde,

Ich habe mir gestern einen Starex gekauft, leider geht bei der Schiebtür die schnalle aussen nicht.
Noch dazu ist die kindersicherung eingerastet.

Wer eine Idee wie ich die Tür aufbekomme, damit ich sie reparieren kann.....

DAnke