Selbstbewertungen von Werkstätten
Immer wieder finde ich beim Stöbern in den Bewertungen auf http://Autoplenum.de Berichte, die meiner Meinung nach eindeutig von den Inhabern selbst geschrieben wurden.
Verdächtig sind für mich:
- eine überdurchschnittliche Anzahl an Bewertungen (für Durchschnitt halte ich 0-5), die natürlich alle positiv sind
- wenn alle Berichtsautoren sich anmelden, am selben Tag einen Bericht verfassen und sich danach nicht wieder melden
- wenn der Schreibstil bei allen Bewertungen gleich bleibt
und besonders:
- wenn mehrere positive Bewertungen am selben oder an kurz aufeinander folgenden Tagen abgegeben wurden
Ein gutes Beispiel ist hier:
http://www.autoplenum.de/Kfz-Werkstatt/B...
Ich habe schon mehrfach solche Kandidaten über die Funktion "bedenklicher Inhalt" mit einer kurzen Begründung gemeldet.
Passiert ist selten Etwas, in dem Fall oben jedenfalls seit letzter Woche nichts.
Sind solche Meldungen überhaupt erwünscht?
Wenn ja, nach welchen Kriterien sollte man die Berichte beurteilen, bevor man sie meldet?
Oder hier:
http://www.autoplenum.de/Kfz-Werkstatt/T...
Eine Zeitlang immer mal wieder mehrere Bewertungen täglich, seitdem nichts mehr.
Der im Link scheint mir tatsächlich ziemlich auffällig...
Ich kenne genau diese Werkstatt und die ist meine "Stamm"-Werkstatt, die ist bei mir "um die Ecke". Ich bin hochzufrieden, sonst wäre ich nicht Stammkunde. Auch wenn meine Fahrzeuge deutlich vom Üblichen abweichen, hatte ich, wie auch Bekannte von mir, noch nie Probleme dort.
Natürlich geht auch mal was nicht so, wie man sich das ursprünglich vorgestellt und auch besprochen hat, aber auch das war dann in der Lösung absolut professionell und fachlich einwandfrei.
Diese massive Häufung der Bewertungen ist allerdings extrem auffällig und eher nicht zufällig entstanden.
Bei Verdacht hab ich schon öfters dem Support gemeldet der bei Bestätigung des Verdachts die Erfahrungsberichte rausgenommen hatte. Es kann immer wieder was durchzuschlüpfen, was sich bei der Masse nicht ganz ausschliessen lässt. Wenn du den berechtigten Verdacht hast, kannst du den Support jederzeit darauf aufmerksam machen. Schön zu sehen ist sowas immer wenn mehrere Positive Bewertungen (meist 5 Punkte) an einen oder zwei Tagen hintereinander reingestellt wurden und dabei sich Wochenlang davor nichts getan hat. Wie man bei den Link schon sehen kann, macht das schon bisschen stutzig
Ich wollte mit diesem Hinweis auf keinen Fall der Werkstatt unterstellen, nicht gut zu arbeiten. Die eine negative Bewertung möchte ich mal außen vor lassen. Es gibt immer Kunden, die einfach unzufrieden sein wollen. Die massive Häufung von positiven Bewertungen kann aber nicht real und zufällig sein. Entweder wollte die Werkstatt auf diese Weise die eine negative Bewertung ausgleichen, oder ein sehr zufriedener Kunde meinte, der Firma etwas Gutes tun zu müssen.
Vielleicht wollte auch die Belegschaft dem Arbeitgeber was gutes tun und hat die Bewertungen verfasst.
Das ist dann meiner Meinung nach aber nach hinten losgegangen, da diese Häufung von positiven Beurteilungen eben nach fake aussieht und damit eher negativ ankommt, - nach dem Motto "Der muß es aber nötig haben zu solchen Tricks zu greifen...!"
Ich behaupte nicht das da getrickst wurde - aber es kommt eben so rüber.
Hallo MOAS,
vielen Dank für den Hinweis und Ihr wachsames Auge. Solche Meldungen sind von uns selbstverständlich immer gewünscht und werden schnellstmöglich geprüft. In dem hier angesprochenen Fall deutet jedoch die Prüfung der technischen Daten nicht auf einen Missbrauch bzw. Eigenbewertungen der Werkstatt hin.
Desweiteren ist uns in letzter Zeit vermehrt aufgefallen, dass Betriebe ihre zufriedenen Kunden aktiv (z.B. Flyer im Rahmen des Service mit Bitte um Verfassung eines Erfahrungsberichts) darum bitten auf http://autoplenum.de eine Bewertung abzugeben. Durch solche Aktionen kann es also auch vorkommen, dass an einem Tag mehrere positive Bewertungen abgegeben werden.
Bei Verdacht auf Eigenbewertung die Berichte aber bitte trotzdem weiter über die Funktion „bedenklicher Inhalt“ melden damit wir diese überprüfen können.
Viele Grüße,
Ihr Team von http://autoplenum.de
Den Verdacht habe ich hier auch:
Und dass die auch noch alle nach dem selben Muster und Stil geschrieben sind...Ich hab auch schon den Support drauf aufmerksam gemacht, aber obwohl die in letzter Zeit wieder sich zeigen, haben die nicht reagiert. Ich könnte das entfernen, aber ich kann ja nicht wahllos 20 Berichte entfernen...
